震坤行工業(yè)超市-優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，提升B2B客戶體驗(yàn)
發(fā)布日期：2017-11-30
震坤行工業(yè)超市作為MRO工業(yè)品采購(gòu)的領(lǐng)軍企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)體驗(yàn)的極致要求，使其高度重視供應(yīng)鏈物流保障體系和信息化能力的建設(shè)。本文介紹了震坤行如何借助科箭TMS云平臺(tái)構(gòu)建物流配送系統(tǒng)，提升客戶滿意度。
傳統(tǒng)的MRO工業(yè)品采購(gòu)一直存在品類繁多、規(guī)格復(fù)雜、供應(yīng)商分散、交付時(shí)效難保障、價(jià)格不透明等特點(diǎn)。震坤行工業(yè)超市，以“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉(cāng)儲(chǔ)”的方式，幫助客戶實(shí)現(xiàn)一站式MRO采購(gòu)與管理，減少供應(yīng)環(huán)節(jié)及銷售環(huán)節(jié)的中間層級(jí)，全面打通供需上下游，從而提升供應(yīng)鏈效率，降低制造業(yè)成本。目前震坤行工業(yè)超市所提供的一站式采購(gòu)配送服務(wù)包括25條產(chǎn)品線，30多萬(wàn)種產(chǎn)品種類（SKU），擁有5000多家國(guó)內(nèi)外知名供應(yīng)商，合作客戶超過(guò)10000家制造業(yè)企業(yè)。
對(duì)于客戶服務(wù)體驗(yàn)的極致要求，使得震坤行工業(yè)超市高度重視供應(yīng)鏈物流保障體系和信息化能力的建設(shè)。
-企業(yè)訂貨次日達(dá)
-急用商品專車當(dāng)日配送
-偏遠(yuǎn)地區(qū)送貨
-在建工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)送貨
-供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)提貨直送
-危險(xiǎn)品物流配送
“ B2B的服務(wù)，需要一個(gè)強(qiáng)連接，不光讓客戶登錄我們的網(wǎng)站下單，而且我們的系統(tǒng)需要與客戶系統(tǒng)，供應(yīng)商系統(tǒng)，物流服務(wù)商系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息的共享協(xié)同。”為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，2017年震坤行引入了科箭TMS云平臺(tái)，同時(shí)將其ERP系統(tǒng)升級(jí)至SAP 4/HANA平臺(tái)。
震坤行目前在全國(guó)建立有3個(gè)區(qū)域總倉(cāng)和30多個(gè)區(qū)域服務(wù)中心，同時(shí)還在客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置通過(guò)云端監(jiān)控管理的智能倉(cāng)庫(kù)終端設(shè)備。在區(qū)域總倉(cāng)設(shè)立自有車隊(duì)，為客戶密集的重點(diǎn)城市提供直配服務(wù)，同時(shí)通過(guò)第三方物流合作商和快遞服務(wù)商延伸配送覆蓋網(wǎng)絡(luò)。區(qū)域服務(wù)中心則可以為客戶提供常用備件的及時(shí)補(bǔ)貨。震坤行服務(wù)的不斷創(chuàng)新與提升都是為了讓制造業(yè)客戶有更好地體驗(yàn)。
科箭TMS云平臺(tái) -震坤行運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不可或缺的一環(huán)
震坤行區(qū)域物流中心通過(guò)科箭TMS云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)不同訂單類型的自動(dòng)計(jì)劃分單職能和自動(dòng)運(yùn)費(fèi)核算功能，并實(shí)現(xiàn)與第三方物流合作商和快遞服務(wù)商的系統(tǒng)協(xié)同。震坤行統(tǒng)一設(shè)計(jì)自有格式的電子面單，并通過(guò)接口與物流商系統(tǒng)訂單號(hào)，電子面單號(hào)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)請(qǐng)求和關(guān)聯(lián)匹配，并同步獲得路由跟蹤信息。
對(duì)于自有的市內(nèi)配送車隊(duì)和危險(xiǎn)品配送車隊(duì)，震坤行為每一部車輛安裝GPS設(shè)備，培訓(xùn)所有司機(jī)通過(guò)TMS的微信端應(yīng)用，實(shí)時(shí)更新訂單的配送和簽收狀態(tài)，并將相關(guān)信息通過(guò)ESB數(shù)據(jù)總線回傳至前臺(tái)系統(tǒng)，并再次傳遞給客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
震坤行物流管理部門對(duì)于配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量有著極為嚴(yán)格的KPI績(jī)效考核體系，通過(guò)TMS系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控比對(duì)每一筆訂單的履約時(shí)效，自動(dòng)生成異常預(yù)警，并設(shè)置專人對(duì)于異常問(wèn)題進(jìn)行干預(yù)處理和事后核查，對(duì)于人為因素進(jìn)一步設(shè)立獎(jiǎng)懲和改善方案。
震坤行的所有供應(yīng)鏈信息化建設(shè)都始于其對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)的極致要求，正如震坤行的使命，“提升供應(yīng)鏈效率、降低制造業(yè)成本”，只有為客戶帶來(lái)價(jià)值，B2B企業(yè)才能更好地發(fā)展。同樣科箭也希望通過(guò)最新的基于云服務(wù)、移動(dòng)社交、IoT與大數(shù)據(jù)技術(shù)的供應(yīng)鏈云(Power SCM Cloud)，讓供應(yīng)商、貨主、承運(yùn)商、司機(jī)、經(jīng)銷商到客戶的連接將更緊密，信息更透明，從而不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，降低運(yùn)輸與物流成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)于震坤行
震坤行工業(yè)超市(上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“震坤行“）是一家立足中國(guó)市場(chǎng)的工業(yè)品分銷公司。主要服務(wù)內(nèi)容為：設(shè)備維護(hù)、修理和運(yùn)作（MRO）等工業(yè)用品的采購(gòu)服務(wù)。公司經(jīng)營(yíng)包括30多萬(wàn)種工廠使用的輔料和易耗品，擁有5000多家供應(yīng)商，超過(guò)10000家先進(jìn)制造合作企業(yè)。震坤行基于“開(kāi)放、共享”的合作理念，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉(cāng)儲(chǔ)”和聯(lián)合庫(kù)存管理（JMI）的方式不斷提升供應(yīng)鏈效率，降低制造業(yè)成本。