金鳴：保持行業(yè)領(lǐng)先 醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該如何做？
發(fā)布日期：2019-01-17
中物聯(lián)醫(yī)藥物流分會(huì)專(zhuān)訪(fǎng)視頻
上海科箭軟件科技有限公司
供應(yīng)鏈解決方案總監(jiān) 金鳴
醫(yī)藥物流行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中有很多問(wèn)題與挑戰(zhàn)，比如運(yùn)力不足、回單周期長(zhǎng)、自有車(chē)輛管理困難等問(wèn)題，請(qǐng)您從貴公司的角度出發(fā)，談一談醫(yī)藥物流行業(yè)目前存在哪些痛點(diǎn)？科箭是如何幫助物流企業(yè)解決這些問(wèn)題的？
金鳴：“剛剛提到的是醫(yī)療行業(yè)一些傳統(tǒng)的問(wèn)題，或者說(shuō)醫(yī)療器械行業(yè)物流方面的主要矛盾。如今醫(yī)藥物流行業(yè)面臨的挑戰(zhàn):
第一方面是國(guó)家監(jiān)管，因?yàn)楹芏嗨幤沸枰谝欢ǖ臏囟葏^(qū)間內(nèi)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸，這是關(guān)于藥品保質(zhì)期、追溯等方面的問(wèn)題，合規(guī)是個(gè)非常重要的挑戰(zhàn)。
第二方面是藥品及醫(yī)療器械在流通環(huán)節(jié)、醫(yī)療環(huán)節(jié)的改革，隨著百姓對(duì)中國(guó)健康和醫(yī)院醫(yī)療要求的提高，成本壓力也在提高。成本壓力會(huì)傳導(dǎo)到醫(yī)療及醫(yī)療器械的制造業(yè)或者流通業(yè)的物流上面來(lái)，所以這是成本問(wèn)題。
第三方面信息系統(tǒng)處于一個(gè)逐漸發(fā)展的過(guò)程，現(xiàn)在很多都是有單點(diǎn)的系統(tǒng)，但是大部分屬于自身開(kāi)發(fā)，相對(duì)比較孤立。同時(shí)供應(yīng)鏈的上下游或者供應(yīng)鏈的內(nèi)外部，鏈接和鏈接的方式采用新技術(shù)的方面比較少。
最后一個(gè)方面是醫(yī)藥物流本身是服務(wù)業(yè)，它為客戶(hù)、制造廠(chǎng)、流通行業(yè)的商家或者醫(yī)院、醫(yī)療體系的流通環(huán)節(jié)提供服務(wù)。所以客戶(hù)滿(mǎn)意永遠(yuǎn)是一個(gè)挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的客戶(hù)滿(mǎn)意的要求像淘寶、京東一樣，要求追蹤每一批貨物的流動(dòng)或者停頓，還有它的質(zhì)量和意外情況或者時(shí)間節(jié)點(diǎn)等等。
我們過(guò)去應(yīng)用倉(cāng)庫(kù)管理軟件WMS、運(yùn)輸管理軟件TMS或者訂單管理軟件OMS來(lái)提供信息化服務(wù)。現(xiàn)在，科箭作為供應(yīng)鏈云服務(wù)提供商，我們把三個(gè)軟件構(gòu)建在同一個(gè)云平臺(tái)上。通過(guò)提供云的部署，無(wú)論物流企業(yè)是在哪個(gè)城市，在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都不需要直接安裝服務(wù)器，只要連接到網(wǎng)絡(luò)就可以使用。
如何解決合規(guī)方面的問(wèn)題？針對(duì)醫(yī)藥和醫(yī)療行業(yè)，我們對(duì)它的效期管理、批次管理、追溯、溫度的全程冷鏈等方面做了很多增強(qiáng)，使得運(yùn)用云軟件的企業(yè)可以很好的符合國(guó)家的規(guī)定。
另外在成本方面，我們?cè)跁r(shí)間節(jié)點(diǎn)和物流質(zhì)量方面去將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并進(jìn)行監(jiān)管。物流企業(yè)可以通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)跟運(yùn)輸?shù)牟僮鳎杉轿锪鬟^(guò)程中發(fā)生的成本。成本通過(guò)結(jié)算系統(tǒng)可以反饋到企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)或者財(cái)務(wù)系統(tǒng)，以此來(lái)尋找成本點(diǎn)。同時(shí)也可以通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方式來(lái)提供客戶(hù)的收費(fèi)，提高物流的增值服務(wù)，減輕成本壓力。”
科箭是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物流供應(yīng)鏈解決方案及云服務(wù)商，近幾年公司銷(xiāo)售額如何？科箭是如何保證銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)的？
金鳴：“科箭在云技術(shù)和供應(yīng)鏈的整體方案解決方面相對(duì)領(lǐng)先，每年復(fù)合增長(zhǎng)大概超過(guò)50%，尤其在一些特定的行業(yè)，如冷鏈行業(yè)、交通運(yùn)輸、快消品、電商等都有很大的增強(qiáng)。
回顧2017、2018年，科箭主要在以下三個(gè)方面進(jìn)行努力與創(chuàng)新。
1.產(chǎn)品方面
科箭的軟件產(chǎn)品是由在西安的研發(fā)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的，在云技術(shù)下運(yùn)用快速迭代的方式。供應(yīng)鏈軟件國(guó)內(nèi)外的標(biāo)準(zhǔn)為一年更新幾次，如今我們的軟件達(dá)到兩周、三周便迭代一次。并且可以在半小時(shí)最長(zhǎng)不超過(guò)一小時(shí)自動(dòng)迭代，能夠用到新的技術(shù)，使客戶(hù)的需求在軟件提供的新功能中得到滿(mǎn)足，使得客戶(hù)能夠滿(mǎn)足服務(wù)的一個(gè)變革或者提升的要求。
2.云服務(wù)方面
提供了一些標(biāo)準(zhǔn)化的快速實(shí)施方法。首先云不需要安裝服務(wù)器，可以馬上鏈接測(cè)試，使客戶(hù)能夠快速運(yùn)用。第二客戶(hù)將業(yè)務(wù)導(dǎo)入后，可以用標(biāo)準(zhǔn)的方式使在三周或者兩個(gè)月、三個(gè)月里使用一套系統(tǒng)，同時(shí)客戶(hù)可以選擇先做TMS或者WMS，以后再擴(kuò)展到其他的整套供應(yīng)鏈方案。
3.客戶(hù)滿(mǎn)意部分
我們從2016年底開(kāi)始成立客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是針對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)定期進(jìn)行調(diào)研或者是滿(mǎn)意度評(píng)分，并且在后續(xù)針對(duì)客戶(hù)提出的改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行分析，同時(shí)在服務(wù)產(chǎn)品方面、服務(wù)流程方面、顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)方面、售后服務(wù)方面做進(jìn)一步的改進(jìn)。”
目前物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越加劇，物流信息化的投入明顯增加，這種情況下，科箭與同類(lèi)型企業(yè)相比有什么優(yōu)勢(shì)？
金鳴：“在這個(gè)市場(chǎng)上有很多提供不同的服務(wù)與產(chǎn)品的企業(yè)，我們的優(yōu)勢(shì)在于
供應(yīng)鏈整套方面相對(duì)完整
雖然我們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)了接近10年的時(shí)間，但是從2013年開(kāi)始迭代到云以后，我們的迭代速度增快，同時(shí)技術(shù)平臺(tái)用了較新的技術(shù)，一個(gè)是快速，一個(gè)是可配置參數(shù)化，客戶(hù)可以針對(duì)行業(yè)細(xì)分與特定的行業(yè)的特殊企業(yè)的特殊要求，自行進(jìn)行匹配，并且在顧問(wèn)的指導(dǎo)下，客戶(hù)可以快速運(yùn)用，所以云產(chǎn)品是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
產(chǎn)品是分行業(yè)
醫(yī)藥是我們其中一個(gè)行業(yè)，此外針對(duì)汽車(chē)行業(yè)、快消電商行業(yè)、新零售和中國(guó)制造2025特定的這幾個(gè)行業(yè)生根去做，理解行業(yè)特性，通過(guò)與行業(yè)的專(zhuān)家合作，把產(chǎn)品做得更完善。
應(yīng)用容易操作簡(jiǎn)單
通過(guò)客戶(hù)的體驗(yàn)和比較簡(jiǎn)單移動(dòng)應(yīng)用，以及物聯(lián)網(wǎng)的連接使產(chǎn)品變得更容易應(yīng)用，輸入很少，操作很少，甚至滑動(dòng)的動(dòng)作很少。我覺(jué)得這幾個(gè)方面，我們是努力和同行一起去改善產(chǎn)品的體驗(yàn)。”
醫(yī)藥和食品這兩個(gè)板塊的服務(wù)系統(tǒng)有什么區(qū)別？
金鳴：“有相同的方面，比如溫度控制方面是有相同的。在運(yùn)輸和儲(chǔ)存環(huán)節(jié)，藥品與食品從原產(chǎn)地把原料運(yùn)到制造加工地點(diǎn)，在制造加工以后，通過(guò)物流服務(wù)把成品或者半成品輸送到下游環(huán)節(jié)，通過(guò)渠道或者是分銷(xiāo)，最后送達(dá)至消費(fèi)者手中，溫度的控制每個(gè)環(huán)節(jié)追溯都是差不多的。
但是在藥品方面，我們國(guó)家的規(guī)定，比如說(shuō)GMP、GSP、QS的一些標(biāo)準(zhǔn)跟食品不一樣，雖然百姓每天吃食品如食用凍肉、保溫奶以及新鮮的魚(yú)，也吃藥，但流通的環(huán)節(jié)可能不一樣，藥品可能是運(yùn)進(jìn)醫(yī)院的藥房，食品可能是通過(guò)批發(fā)市場(chǎng)、零售或者電商采購(gòu)的，所以這個(gè)環(huán)節(jié)存在區(qū)別，尤其在制造環(huán)節(jié)，對(duì)效期等細(xì)節(jié)還有不同，在儲(chǔ)存方面要求也不一樣。藥品一般更嚴(yán)格一點(diǎn)。
比如藥品的失效期與它的生產(chǎn)日期是需要嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定，在包裝、標(biāo)記方面很?chē)?yán)格。而食品方面如凍肉，雖然有些切割的高端肉品有標(biāo)記，但是一般魚(yú)、鮮果蔬雖然高端但可能在框上有標(biāo)記，但是標(biāo)記到每一批或者每一個(gè)可能不是強(qiáng)制要求，還是有所差別，一般來(lái)說(shuō)醫(yī)藥更嚴(yán)格一點(diǎn)。”
目前我們?yōu)榱颂岣呶锪餍剩畔⒒侄卧絹?lái)越多樣化，這對(duì)平臺(tái)型企業(yè)有什么樣的影響？
金鳴：“因?yàn)樗幤犯t(yī)療器械在不同分類(lèi)里，它們的制造環(huán)節(jié)、信息化應(yīng)用也在變化，藥品的研制和醫(yī)療器械的研制方面的變化比較快，信息化的變化速度相對(duì)不是很快，但物流方面是最快的。物流最典型兩個(gè)方面，一是人工智能，第二是物聯(lián)網(wǎng)。
1.過(guò)去我們5年或10年以前可能有定位，就是運(yùn)到哪里通過(guò)GPS或者北斗把溫度信息傳輸過(guò)來(lái)，每部車(chē)、每個(gè)倉(cāng)中安裝了一些溫控器。但現(xiàn)在更需要的是智慧，比如運(yùn)輸路徑、立體倉(cāng)庫(kù)中自動(dòng)的agv小車(chē)或者堆垛車(chē)自動(dòng)揀選或者打包貨品，或者通過(guò)與人處理，在路徑車(chē)輛的分配方面去優(yōu)化。所以人工智能、專(zhuān)家?guī)斓染妥兊酶匾耍疫^(guò)去只是通過(guò)監(jiān)控進(jìn)行拍攝，但是以后我們可以通過(guò)軟件技術(shù)將拍下來(lái)的東西進(jìn)行分析，是人的流動(dòng)對(duì)貨品或者物流的影響，還是它本身的溫度環(huán)境、天氣等對(duì)運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的影響。通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)分析，這方面叫智慧部分。
2.第二是物聯(lián)網(wǎng)部分。物聯(lián)網(wǎng)部分第一表現(xiàn)在物流中很多自動(dòng)化設(shè)備，比如自動(dòng)駕駛會(huì)在大的物流園區(qū)中先使用，如今京東的倉(cāng)或者一些大型的倉(cāng)已經(jīng)使用AGV小車(chē)。還有車(chē)輛的自動(dòng)駕駛、溫度采集、貨品交換、貨品移動(dòng)、定位等。一個(gè)包裹里放一個(gè)檢測(cè)器可以檢測(cè)到六種情況，如有些貨物是不能感光，包裹有沒(méi)有打開(kāi)過(guò)就可以知道。如果有些貨物是器械、藥品或者它是玻璃的，不能撞擊和翻倒，如果翻倒過(guò)它就會(huì)自動(dòng)檢測(cè)，不需要人為進(jìn)行操作。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳感器采集數(shù)據(jù)，所以設(shè)備自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)人工智能，是最典型的技術(shù)的增強(qiáng)。第二是科箭的軟件結(jié)合客戶(hù)的要求進(jìn)行升級(jí)。”
有些自動(dòng)化設(shè)備針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化是否有一些挑戰(zhàn)？
金鳴：“有些設(shè)備與傳感器通過(guò)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束規(guī)范，但是每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品都存在差異，這也是軟件最具有挑戰(zhàn)性的地方。我們軟件和云希望做標(biāo)準(zhǔn)的Open API，也就是開(kāi)放型的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用接口。我們把接口寫(xiě)好，其他任何硬件都可以使用，并且不需要改動(dòng)，但實(shí)際上這個(gè)很難做到。因?yàn)槊考移髽I(yè)的技術(shù)在進(jìn)步，當(dāng)它發(fā)展到很先進(jìn)的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一些標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)定的東西，所以新興企業(yè)會(huì)定出來(lái)一些新的東西，所以我們合作時(shí)要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改動(dòng)，但是我們希望做過(guò)的產(chǎn)品與傳感器與設(shè)備、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈金融等的鏈接盡量做成標(biāo)準(zhǔn)化的，并且有部分產(chǎn)品要做到客戶(hù)化，比如軟件賣(mài)到東南亞就必須能夠應(yīng)用多種語(yǔ)言；比如跨時(shí)區(qū)就要有時(shí)區(qū)的概念。硬件的接口是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，科箭花了很多心力來(lái)做標(biāo)準(zhǔn)化接口。”
目前科箭較新的信息技術(shù)是什么？
金鳴：“沒(méi)有一個(gè)完全的新技術(shù)，比如在快速迭代產(chǎn)品研發(fā)里，新的軟件技術(shù)快速迭代的方式多種多樣，但是我們會(huì)進(jìn)行評(píng)估來(lái)選擇較適合的。第一考慮商業(yè)化程度越高的對(duì)可靠性要求也會(huì)越高，因?yàn)橐鎸?duì)大客戶(hù)，它非常可靠并且技術(shù)相對(duì)先進(jìn)，我們會(huì)研究新的技術(shù)，但是采用時(shí)會(huì)選取相對(duì)比較成熟的技術(shù)。同樣在物聯(lián)網(wǎng)方面，也會(huì)使用一些傳統(tǒng)的技術(shù)，同時(shí)也會(huì)研究比如自動(dòng)駕駛、無(wú)人機(jī)等新技術(shù)。我們對(duì)于技術(shù)評(píng)估較先進(jìn)的同時(shí)選用成熟的，并且我們?cè)诼?jí)，因?yàn)榭蛻?hù)也不希望在技術(shù)方面做很大的跳躍，科箭采用慢慢的演化與優(yōu)化的方式。”
國(guó)家監(jiān)管政策的日益嚴(yán)格，這對(duì)行業(yè)中各個(gè)企業(yè)都造成了不小的影響，請(qǐng)問(wèn)科箭在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，下一步的發(fā)展計(jì)劃是什么？
金鳴：
1.首先根據(jù)醫(yī)療行業(yè)的生產(chǎn)廠(chǎng)家與流通企業(yè)的需求制定發(fā)展計(jì)劃。
2.在十九大以后，習(xí)主席提出現(xiàn)代供應(yīng)鏈，其中10個(gè)國(guó)家部委去年發(fā)文，今年4月份國(guó)務(wù)院也發(fā)文希望推動(dòng)現(xiàn)代供應(yīng)鏈的發(fā)展。在第九次政治局會(huì)議中，習(xí)主席提出用人工智能來(lái)推動(dòng)整個(gè)現(xiàn)代供應(yīng)鏈，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)生新的創(chuàng)新動(dòng)力。科箭通過(guò)行業(yè)的重點(diǎn)客戶(hù)需求引領(lǐng)和國(guó)家政策引導(dǎo)，適應(yīng)國(guó)際環(huán)境發(fā)展，順應(yīng)潮流。
3.科箭技術(shù)的儲(chǔ)備。科箭與阿里的合作是為了加強(qiáng)自身技術(shù)的吸收和消化。因?yàn)槲覀兪亲灾髌放疲瑫r(shí)實(shí)際面對(duì)的不僅僅是中國(guó)市場(chǎng)，也開(kāi)始面對(duì)東南亞市場(chǎng)、東歐市場(chǎng)，我們希望能夠慢慢“走出去”，是中國(guó)真正的自主軟件能走向世界的供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者。
作為設(shè)備企業(yè)，在培養(yǎng)人才的方面科箭面臨哪些問(wèn)題？
金鳴：“科箭實(shí)際上是供應(yīng)鏈云服務(wù)，本身是一個(gè)軟件企業(yè)，最大資本是人力。人力包括幾種：一種是行業(yè)人才。因?yàn)槲覀冡槍?duì)不同的行業(yè)去構(gòu)建產(chǎn)品。第二種是開(kāi)發(fā)人才，如大學(xué)生、碩士生、博士生，懂得怎么把產(chǎn)品用技術(shù)手段呈現(xiàn)出來(lái)。第三種是實(shí)施顧問(wèn)，經(jīng)過(guò)學(xué)校或者企業(yè)培養(yǎng)后轉(zhuǎn)化為顧問(wèn)，或者過(guò)去做ERP的、供應(yīng)鏈人才吸收轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈顧問(wèn)。就像醫(yī)生來(lái)診斷客戶(hù)了解需求，把產(chǎn)品通過(guò)配置轉(zhuǎn)化為企業(yè)能用的系統(tǒng)，這就是顧問(wèn)人才。最后一種是售后服務(wù)，當(dāng)然還需要一些像市場(chǎng)的人才、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等等一些支持的人員。但最重要的是三種人才，一種是行業(yè)人才，就是針對(duì)行業(yè)需求跟蹤的，第二部分是開(kāi)發(fā)人員，第三就是顧問(wèn)。這些人培養(yǎng)不容易，同時(shí)留下來(lái)同時(shí)要能發(fā)揮他們的智力和創(chuàng)造力，這對(duì)于科箭來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得努力的課題，好在我們公司的主要領(lǐng)導(dǎo)人劉斌先生本身是一個(gè)IT人才，有情懷去做中國(guó)甚至世界上較好的供應(yīng)鏈軟件，所以在他的領(lǐng)導(dǎo)的核心團(tuán)隊(duì)，也是來(lái)自于各種專(zhuān)業(yè)的國(guó)外或者大型的軟件公司，或者本身是從科箭十幾年成長(zhǎng)起來(lái)的核心骨干。當(dāng)然我們非常歡迎市場(chǎng)上或者國(guó)際、國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀人才加盟科箭。”