叮！你的數(shù)字員工供應(yīng)鏈AI智能客服已上線！
發(fā)布日期：2024-06-12
隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服正逐漸替代人工客服。在供應(yīng)鏈行業(yè)，用戶在瀏覽產(chǎn)品、采購、下單、運(yùn)輸、收貨等各環(huán)節(jié)都可能產(chǎn)生咨詢需求，人工客服在其中扮演的角色，工作內(nèi)容常常是枯燥重復(fù)、強(qiáng)度大、待遇低、接觸負(fù)面情緒多、客戶滿意度難提升，但是隨著AI等新技術(shù)的進(jìn)步，這些問題在智能客服的加持之下都能迎刃而解。
客服系統(tǒng)進(jìn)化史:從人工到智能化
客服系統(tǒng)在不同時(shí)期，經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段。
1.0階段是為人工客服提供輔助管理系統(tǒng)工具；2.0階段引入了機(jī)器人客服，雖然減輕了人工客服常規(guī)服務(wù)的工作壓力，但服務(wù)體驗(yàn)比較一般；3.0階段是基于大模型能力的AI客服，注入了強(qiáng)大的自然語言處理能力，顯著提升了其服務(wù)質(zhì)量和效率；并且，AI機(jī)器人通過自我學(xué)習(xí)和迭代，使服務(wù)更智能化、人性化。
傳統(tǒng)的機(jī)器人客服雖然在效率上有所提升，但存在的問題也很明顯。例如：語義理解能力有限、人機(jī)對(duì)話的機(jī)械性程度高、知識(shí)庫構(gòu)建的成本高。
AI客服通過大模型引入自然語言處理、機(jī)器深度學(xué)習(xí)、AI智能體，很好的解決了傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的以上痛點(diǎn)。
洞隱AI智能客服:專注賦能供應(yīng)鏈
1. 通過大模型賦能，深化供應(yīng)鏈領(lǐng)域應(yīng)用場景
洞隱AI智能客服作為洞隱數(shù)字員工系列產(chǎn)品之一，深化供應(yīng)鏈領(lǐng)域應(yīng)用場景，通過大模型能力幫忙企業(yè)高效地構(gòu)建行業(yè)知識(shí)庫，在保障企業(yè)私有數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，拓展企業(yè)的各種私有數(shù)據(jù)運(yùn)用場景。
此外，通過多渠道接入、智能分派和智能績效管理等策略支持，洞隱AI智能客服系統(tǒng)也讓人工客服的工作更加高效和智能化。
2. 針對(duì)供應(yīng)鏈領(lǐng)域，更智能的問答場景
洞隱針對(duì)供應(yīng)鏈領(lǐng)域研發(fā)的智能客服產(chǎn)品，在營銷服務(wù)方面，不僅能夠響應(yīng)客服訂單、運(yùn)費(fèi)等相關(guān)問答場景，還能根據(jù)用戶歷史數(shù)據(jù)和偏好提供個(gè)性化服務(wù)推薦。在售后服務(wù)方面，也能協(xié)助處理訂單，處理退
換貨、投訴等售后問題，提高工作效率。在內(nèi)部服務(wù)方面，則提供訂單自動(dòng)創(chuàng)建、企業(yè)私有數(shù)據(jù)自動(dòng)化分析等智能輔助服務(wù)。
洞隱憑借20多年在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的深耕，通過嵌入式的AI智能客服產(chǎn)品，助力供應(yīng)鏈企業(yè)穿透業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合；支持跨平臺(tái)、多渠道和國際化，為企業(yè)和用戶帶來更經(jīng)濟(jì)高效、更智能豐富的服務(wù)體驗(yàn)。
功能亮點(diǎn)提要
01 快速建立知識(shí)庫及自我迭代管理
洞隱AI智能客服基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建的知識(shí)管理系統(tǒng)庫，利用自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)對(duì)大量知識(shí)進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)和迭代。
02 基于規(guī)則策略的知識(shí)分發(fā)及決策邏輯
洞隱AI智能客服會(huì)根據(jù)用戶的身份和提問的問題智能匹配連接到對(duì)應(yīng)定義好的智能體和知識(shí)庫，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)庫的檢索并做回答。
03 對(duì)接企業(yè)私有業(yè)務(wù)數(shù)智類應(yīng)用
洞隱AI智能客服還支持應(yīng)用拓展，可接入各種企業(yè)私有數(shù)據(jù)的應(yīng)用API；它還具備結(jié)合上下文對(duì)話的理解能力，例如，當(dāng)用戶想繼續(xù)查詢這一筆訂單下的集裝箱信息，無需再告訴它訂單號(hào)，它就能夠理解并進(jìn)行回答，同樣也可以通過詳情鏈接進(jìn)入界面查看集裝箱詳情。
04 客服智能分派：智能指派合適的人工客服
當(dāng)用戶想要咨詢?nèi)斯た头r(shí)，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)根據(jù)人工坐席分配策略，根據(jù)用戶的所在系統(tǒng)、身份、組織、角色、會(huì)話內(nèi)容等信息自動(dòng)分配最合適的人工客服進(jìn)行對(duì)話。
05 會(huì)話評(píng)價(jià)分析，并自我迭代進(jìn)化
洞隱AI客服會(huì)根據(jù)用戶結(jié)束會(huì)話后的評(píng)價(jià)結(jié)果和對(duì)話內(nèi)容，進(jìn)行自我訓(xùn)練學(xué)習(xí)和知識(shí)庫內(nèi)容迭代，從而達(dá)到對(duì)同類問題AI客服替代人工客服的自我進(jìn)化效果。
洞隱AI智能客服能夠?yàn)闉楣?yīng)鏈行業(yè)提供高效、智能化的服務(wù)體驗(yàn)，幫助客戶提供更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)為企業(yè)帶來運(yùn)營效率的提升和成本的降低。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，AI智能客服的前景廣闊，將成為企業(yè)客戶服務(wù)不可或缺的一部分，洞隱將持續(xù)助力各行業(yè)企業(yè)，更好地運(yùn)用智能客服賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。